Obchodné podmienky

 

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

 

1)  Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru zobrazeného na internetovej stránke predávajúceho www.rastlinneprobiotika.sk.

Údaje obchodníka:

Obchodné meno:  Ing. Ľubica Marušinová

miesto podnikania: Žatevná 3279/8, 841 01 Bratislava 
Štát: Slovenská republika
IČO: 51 415 810
DIČ: 1039349289, IČ DPH: SK1039349289

Zapísaná v živnostenskom registri Okresného úradu Bratislava, č. živnostenského registra 110-264612

Číslo účtu:  IBAN: SK63 8360 5207 0042 0640 5298, mBank S.A., pobočka zahraničnej banky

(ďalej len „predávajúci“)

Zodpovedná osoba predávajúceho a kontakt:

Ing. Ľubica Marušinová

tel.:+ 421 948 776 815

e-mail:  info@rastlinneprobiotika.sk

Orgány dozoru, ktorému podlieha činnosť predávajúceho:

Slovenská obchodná inšpekcia(SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27

Odbor výkonu dozoru

tel. č.: 02/ 58 272 172, 02/ 58 272 104, fax č.: 02/ 58 272 170

Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava Hlavné mesto

2) Prijatie a vybavenie objednávky, kúpna zmluva

Tovar predávajúceho je opísaný na internetovej stránke www.rastlinneprobiotika.sk („ďalej len „internetová stránka“). Pri každom tovare je uvedené jeho vyobrazenie, popis, cena bez DPH, cena s DPH a dostupnosť tovaru. Minimálna celková cena objednávky je 9 Eur.

Pri objednávaní tovaru cez internetovú stránku má kupujúci možnosť sa zároveň zaregistrovať. Pri registrácií si kupujúci zvolí prihlasovacie meno a heslo. V prípade úspešnej registrácie bude kupujúcemu zaslaný potvrdzujúci e-mail. Svoje údaje zadané pri registrácií a heslo si môže kupujúci po prihlásení meniť. Potvrdením registrácie kupujúci súhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Tovar je možné objednávať aj bez zaregistrovania sa na internetovej stránke, vyplnením požadovaných údajov na internetovej stránke. 

Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu, a to prostredníctvom e-mailu na adresu kupujúceho, z ktorého bola odoslaná objednávka). Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti.

Objednaním tovaru z internetovej stránky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Predávajúci si vyhradzuje právo nepotvrdiť objednávku alebo jej časť pred uzavretím kúpnej zmluvy v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo je nedostupný na sklade dodávateľa. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet, k uzavretiu kúpnej zmluvy nedôjde. 

Všetky objednávky potvrdené predávajúcim sú záväzné. O prijatí objednávky je kupujúci automaticky informovaný elektronickou poštou e-mailom. Potvrdenie o prijatí objednávky neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy. Predávajúci po odoslaní tohto potvrdenia overuje dostupnosť tovaru a následne je kupujúcemu zasielané e-mailom potvrdenie objednávky. V prípade, že si kupujúci zvolil možnosť úhrady kúpnej ceny vopred prevodným príkazom na účet, bude mu v potvrdení objednávky zaslaná aj faktúra s platobnými údajmi. V potvrdení objednávky tovaru, ktorý nebol na sklade alebo sklade dodávateľa, predávajúci uvedie aj predpokladanú dodaciu lehotu.

3) Druhy dopravy

Objednaný tovar je doručovaný kupujúcemu prostredníctvom Slovenskej pošty, prostredníctvom Packeta Slovakia s. r. o. alebo GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. alebo je možné si ho prevziať osobne.

Ceny za doručenie tovaru závisia od váhy zásielky a od toho, či si kupujúci zvolí dodanie tovaru na poštu, na ktorej si zásielku následne vyzdvihne alebo si zvolí možnosť doručenia priamo na ním zadanú adresu.

Slovenská pošta:

Doručenie 1. triedou na dodaciu poštu kupujúceho:

<0,1 kg .............. 2,00 eur + 1,20 eur v prípade zaslanie na dobierku

<0,5 kg .............. 2,30 eur + 1,20 eur v prípade zaslanie na dobierku

<1 kg ................ 3,00 eur + 1,20 eur v prípade zaslanie na dobierku

<2 kg ................ 3,90 eur + 1,20 eur v prípade zaslanie na dobierku

Doručenie priamo na kupujúcim zadanú adresu:

<5 kg ................ 4,00 eur + 1,20 eur v prípade zaslanie na dobierku

Packeta Slovakia s. r. o.:

<5 kg ................ 2,50 eur + 0,60 eur v prípade zaslanie na dobierku

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. (kuriér na adresu):

<2 kg ................ 3,42 eur

<3 kg ................ 3,53 eur

<4 kg ................ 3,68 eur

<5 kg ................ 4,03 eur

Platba na dobierku: do sumy 166 eur ................................ 0,69 eur

                                  od sumy 166 eur do 331 eur .............1,08 eur

                                  od sumy 331 eur do 829 eur .............1,20 eur

Ceny za doručenie sú uvedené aj v časti Doprava a platba. Cena za prepravu sa zobrazuje po pridaní produktov do košíka pri výbere spôsobu dodania. Reklamácia zásielky je možná do 3 dní od doručenia, za predpokladu, že poškodenie nebolo zjavné pri odovzdaní.

Ku každému nákupu predávajúci zašle kupujúcemu daňový doklad na jeho e-mailovú adresu. V prípade registrácie ho má kupujúci aj k nahliadnutiu kedykoľvek v elektronickej forme po prihlásení sa na internetovú stránku.

Osobný odber:

Osobný odber je možný len pri platbe vopred a iba na nasledovnom výdajnom mieste v čase otváracích hodín:

Sobota                    8:30 - 12:30

O pripravení tovaru na vyzdvihnutie budete informovaný prostredníctvom e-mailu. Pri vyzdvihnutí tovaru je potrebné uviesť číslo objednávky a meno kupujúceho.

Osobný odber je zdarma.

4) Zodpovednosť za vady

Vzhľadom na to, že predávaným tovarom sú potraviny, predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu tovaru, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dátumu „minimálnej trvanlivosti“ uvedenom na obale tovaru. Dátum minimálnej trvanlivosti je dátum, do ktorého si potravina, ak je riadne skladovaná, uchová svoje špecifické vlastnosti.

5) Právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy

Vzhľadom na to, že kúpna zmluva je uzatvorená výlučne pomocou prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho (t.j. v internetovom obchode), má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V takom prípade kupujúci zašle predávajúcemu  odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu. V odstúpení kupujúci uvedie,  že odstupuje od kúpnej zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu pre vrátenie peňazí. Kupujúci môže použiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je dostupný na stiahnutie tu. Odstúpenie od zmluvy musí byť odoslané najneskôr posledný deň 14 dňovej lehoty. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Kupujúci v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, musí predávajúcemu do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať všetok dodaný tovar späť. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. e) zák. č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov). Keďže tovarom je potravina, nie je možné teda odstúpiť od zmluvy v prípade, že tovar bol kupujúcim otvorený a teda ochranný obal bol porušený!

Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu. Formulár je možné zaslať predávajúcemu elektronicky na e-mailovú adresu info@rastlinneprobiotika.sk alebo písomne na adresu uvedenú v bode 1). Pri odstúpení od zmluvy kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

Po platnom odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Predávajúci  nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie tovaru, vrátiť kupujúcemu vyššie uvedené platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

6) Doručenie tovaru

Tovar, ktorý je na sklade, je predávajúci povinný dodať kupujúcemu do 5 pracovných dní. V prípade tovaru, ktorý nie je na sklade a ani na sklade dodávateľa je termín dodania oznámený kupujúcemu v potvrdení objednávky a v tomto termíne sa mu predávajúci zaväzuje tovar aj dodať.

Niektoré zásielky môžu byť rozdelené do viacerých balíkov. Poštovné sa v takomto prípade nezvyšuje a tovar sa považuje za dodaný v deň doručenia posledného balíka.

7) Spôsoby úhrady

Všetky spôsoby úhrady za tovar, možno vybrať pred výberom dopravy na internetovej stránke.

Platba vopred - pri výbere tejto možnosti obdrží kupujúci faktúru so všetkými údajmi k platbe. Tovar bude expedovať predávajúci až po obdržaní platby na jeho bankový účet.

Dobierka - objednaný tovar zašle predávajúci kupujúcemu po potvrdení objednávky a kupujúci pri prevzatí uhradí poštovému podniku kúpnu cenu za tovar.

Platba kartou - je realizovaná cez platobnú bránu spoločnosti Global Payments s.r.o. so sídlom V Olšinách 80/626, 100 00 Praha 10, IČO: 042 35 452, zapísanú v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 244453, konajúcu na Slovensku prostredníctvom svojej organizačnej zložky Global Payments s.r.o., organizačná zložka, so sídlom na Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava - Nové Mesto, IČO: 50 010 301. Platobná brána overí Vami zadané údaje vyžadované pre platbu. Platobná brána akceptuje väčšinu svetových platobných kariet ako Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro a Diners Club. Navyše akceptuje taktiež platobné metódy Google Pay a elektronickú peňaženku Masterpass. Ak sú niektoré Vami zadané údaje chybné, hneď budete na to upozornený (napr. pri nesprávne zadanom čísle karty alebo jej expirácie). Platba je spracovaná zabezpečeným spôsobom. Platobná brána Vám zobrazí výsledok transakcie a pošle ho do nášho e-shopu.

8) Reklamácie (uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady)

V prípade, že tovar, ktorý Vám bol doručený, má vady, postupujte podľa reklamačného poriadku uvedeného pod bodom 9).

9) Reklamačný poriadok

Reklamovaný tovar musí byť doručený predávajúcemu na posúdenie bezodkladne po zistení vady.

Ako postupovať

V prípade reklamácie (vytknutia vady) zašle kupujúci reklamovaný tovar predávajúcemu na adresu uvedenú v bode 1).  Tovar musí byť pre prepravu riadne zabalený v originálnom obale a tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu prípadnému poškodeniu. Kupujúci  uvedie číslo objednávky a  presne označí druh a rozsah vád tovaru. Reklamovaný tovar nie je možné zasielať predávajúcemu na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý. Bezodkladne po obdržaní reklamácie a reklamovaného tovaru predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Predávajúci nezodpovedá za vady a škody vyplývajúce z používania tovaru v rozpore s pokynmi uvedenými na obale tovaru (Dávkovanie, Upozornenie).

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností uvedených v predchádzajúcej vete. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady.

Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak

a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka, 

c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka, 

d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo 

f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa odseku písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Kupujúci po odstúpení od kúpnej zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom, prípadne SMS a bude mu doručený aj reklamačný protokol. Rovnako ako pri dodaní tovaru, bude kupujúci informovaný o expedícii zásielky a termíne doručenia.

10) Informácie pre dotknuté osoby v súvislosti so získavaním osobných údajov

Informácie pre dotknuté osoby v súvislosti so získavaním osobných údajov v zmysle článku 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady /EÚ/ č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica č. 95/46/ES (ďalej len „Nariadenie“) nájdete tu.

11) Poučenie o práve kupujúceho podať žiadosť o nápravu a o možnosti alternatívneho riešenia sporu

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo podať predávajúcemu (obchodníkovi) žiadosťou o nápravu podľa § 11 zák. č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ak medzi kupujúcim a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa kupujúci domnieva, že predávajúci porušil iné práva kupujúceho. Ak predávajúci na túto žiadosť kupujúceho odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu, ktorých zoznam je dostupný na webovej stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

Návrh musí obsahovať:

a) meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,

b) presné označenie obchodníka,

c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,

d) označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,

e) dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na obchodníka so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s obchodníkom bol bezvýsledný,

f) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) alebo písm. g).

K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle ministerstva hospodárstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu nepresahuje sumu 20 EUR.

Ďakujem Vám za čas, ktorý ste strávili prečítaním týchto obchodných podmienok.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto obchodné podmienky. V prípade zmeny, sú platné obchodné podmienky, ktoré boli v platnosti k dátumu potvrdenia objednávky predávajúcim.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre maloobchodný predaj cez e-shop sú platné od 01.07.2024.